E-mailing vidéo : le contenu

Deuxième article de la trilogie sur l'emailing vidéo repris de la tribune de ConseilsMarketing.fr avec le prestataire d'emailing Dolist et l’agence Pinkanova. La première partie présentait le potentiel de cette technologie, je vous conseille d’aller jeter un coup d’œil si vous ne l’avez pas fait. Je vais maintenant vous parler du contenu d’une vidéo. En effet, une vidéo c’est vaste : dans quel type d’email peut-on la mettre et quels sont les arguments commerciaux à avancer ? On va donc mettre en évidence trois grands types d’usage : un pour promouvoir votre marque/entreprise, un autre pour ce qui concerne l’incitation à la vente et le post achat et un dernier pour les tutoriaux et les témoignages. Vidéo promotionnelle On peut l’appeler aussi teaser ou vidéo virale (mais il y a une petite différence pour ce dernier terme). Dans les faits, c’est le même principe, on fait de la promotion pure et dure. Le but est de générer l’intérêt du client, donc le clic, qui entrainera la visite sur votre site, qui j’espère aboutira à une vente. La vidéo, dite teaser, est contrôlée, c'est-à-dire que vous choisissez de l’envoyer à votre base de données et de peut être aussi de l’héberger sur votre site mais elle ne se balade pas sur d’autres plateformes. La vidéo virale, elle, contrairement au teaser, est incontrôlable dans le sens où elle n’a pas de plateforme fixe, elle se balade sur la toile d’internaute en internaute. Ce type de vidéo est tout à fait approprié dans le cadre d’une expansion de votre campagne sur les réseaux sociaux par exemple. Une vidéo promotionnelle peut durer entre 2 et 5 minutes, le temps que vous puissiez exposer vos arguments de vente. Cependant, les avancées technologiques permettent d’envoyer des contenus de plus en plus gros, ce qui est synonyme de vidéo plus longue. À ce moment-là, on se trouve à la limite entre vidéo et émission de WebTV qui permet alors de creuser plus le sujet, faire des reportages, d’avoir une émission à l’effigie de votre entreprise. Je vous détaillerai le système des WebTV dans un prochain post… Vidéo incitant à la vente ou post achat Pour inciter à l’achat, on met en place des vidéos de démonstrations grandioses et spectaculaires, qui donnent envie. À la fin de ce genre de vidéo, on peut mettre en avant une offre promotionnelle en cours ou à venir. De même, après un achat on peut aussi envoyer un mail de remerciement à l’acheteur contenant une vidéo avec des exemples d’utilisations ou des informations que vous pensez utiles aux tout nouveaux acquéreurs de vos produits. Cependant, on ne vous demande pas un manuel d’utilisation sinon vous tombez dans les tutoriaux. Les tutoriaux et témoignages Pour les tutoriaux, dits aussi didacticiels, on vous demande donc de mettre en place un mode d’emploi animé. Ainsi, il devient plus abordable et explicite pour le client, il permet alors des facilités de compréhension, donc facilités d’utilisation et par conséquent la satisfaction du client. Vous pouvez envoyer ce genre de vidéo lorsque le client réceptionne sa commande. Ainsi, il a de suite un manuel d’utilisation sous la main et peut commencer à utiliser son produit. Pour les témoignages, la vidéo les rend vrais et expressifs. De plus, il inspire la confiance du spectateur, car la vidéo lui fournit une sorte d’interlocuteur. Je vous conseille de mettre ce genre de vidéo sur votre site avec le descriptif du produit auquel elle correspond ainsi si le client hésite il peut consulter les témoignages. Voilà vous savez donc tout des diverses utilisations des vidéos. Cependant, un bémol, on ne « gave » pas les mails de vidéo. On choisit avec tact les emails nécessitant une complétion avec ce genre de support, il faut toujours essayer de créer la surprise chez les prospects quand ils tombent sur ce genre de contenu multimédia. C’est l’attente de ce type de contenu qui suscite l’envie de visionnage, si la vidéo est trop fréquente pour tout et n’importe quoi alors on se lasse facilement. Rendez-vous pour l’étape finale, à savoir l’avenir de ce genre de pratique.