Les erreurs de la personnalisation

La personnalisation est le point clé d’une campagne emailing ciblée. Tous les marketeurs l’ont compris, c’est pourquoi ils l’utilisent de plus en plus et qualifient leurs bases de données. Cependant, si la personnalisation intelligente peut s’avérer être un bon levier dans une campagne, il faut faire très attention aux erreurs classiques qui peuvent coûter cher. Voici donc ce que vous devez éviter, sous peine d’annuler l’effet positif de la personnalisation de vos emailings et newsletters. Vous faites des efforts dans la collecte des informations sur les prospects et vous les utilisez ensuite dans vos mails. Cependant, les informations ne sont pas toujours fiables. Le prospect n’a pas prêté serment avant de remplir votre formulaire, il peut donc mentir. Par exemple, un champ  « prénom » rempli par « kjbljpijp » vous pouvez déduire que l’information est fausse. Il est donc préférable que vous vérifiez certaines informations avant de les utiliser. De même, pour le statut civil, certains laissent le statut par défaut, « Monsieur ». Si la personne se prénomme Hélène Truc, vous pouvez vous douter que ce n’est pas  « Monsieur ». Pour rester dans la logique de la véracité des informations, il faudra veiller à leur mise à jour. Vous devez connaître les changements de vie de votre prospect : naissance, adresse, mariage, situation professionnelle, … pour cela demandez annuellement à votre prospect d’apporter les modifications nécessaires à la mise à jour de son profil. Les techniques de personnalisation sont tellement ancrées dans les mœurs que même les spammeurs y ont recours. N’avez pas déjà reçu un mail s’adressant à vous par votre prénom et faisant la promotion du viagra ? Très certainement. Cependant, les spammeurs possèdent le nom, le prénom et la localisation géographique de leurs contacts, mais leur personnalisation s’arrête là. Ils ont donc un train de retard sur ce qui se fait aujourd’hui. Comme nous l’avons vu dans d’autres articles, la personnalisation se tourne désormais vers l’analyse comportementale de chaque internaute. En effet, vos destinataires ne sont plus trop sensibles à l’utilisation de leurs patronymes dans les mails qu’ils  reçoivent. Cependant, un contenu adapté à leurs besoins ou en rapport avec leurs achats précédents sera vraiment apprécié. Par ailleurs, avec cette méthode de personnalisation vous vous démarquez des spammeurs qui n’utilisent en aucun cas cette pratique. La personnalisation est donc est réelle bonne méthode pour réussir. Cependant, comme toute action dans l’email marketing, il faut l’utiliser de manière pertinente et intelligente, sinon elle devient inefficace. Le mieux est de pratiquer une personnalisation aboutie, se basant sur le comportement de vos contacts. En plus cette ligne s’inscrit en plein dans la tendance 2011 de la majorité des annonceurs.