Les types d’emailings – partie 2 - l'email de fidélisation

Pour continuer cette analyse sur les différents types de mails, après avoir parlé des emails de prospection, je vais maintenant aborder le sujet des mails de fidélisation. La fidélisation est un concept à travailler tout au long de la campagne, à partir du moment où la personne concernée est cliente. Dans un premier temps, fidéliser le client va consister à lui montrer l’intérêt que lui porte votre entreprise. Pour cela, il suffit d’abord de mettre en avant le fait que vous le connaissez bien. Pour cela, la personnalisation. Pour une fidélisation réussie, il va donc falloir utiliser au mieux les détails que vous aurez collectés sur votre prospect. En effet, le client doit sentir que vous vous occupez au mieux de lui. Pour la fidélisation, la personnalisation ne va pas se résumer ici à utiliser le patronyme du prospect. Vous devez aller plus loin. Des offres promotionnelles adaptées seront appréciées ainsi qu’une fréquence d’envoi qui s’insèrera facilement dans le rythme de vie de votre prospect. La fidélité peut aussi s’exprimer à travers la mise en place d’un programme dédié. Les clients, que ce soit sur internet, ou en boutique, sont très friands de tout ce qui est carté de fidélité. Ouvrez vous-même votre porte-feuille et contez combien vous en possédez.  Le fait d’être récompensé pour ces achats est un leitmotiv de la société de consommation actuelle. Vous pourriez donc mettre en place un système de points ou de bons d’achat qui seraient donnés au client à la suite de ces achats. Bien sûr, plus la récompense est grosse, plus la satisfaction de la clientèle est grande. Dans certaines situations, l’appât du gain est tellement fort, que le client achète pour être récompensé. Dans ce cas, vous pouvez envoyer des emailings qui résumeront les achats du client et lui expliqueront ce qu’il a « gagné ». Ce seront un peu des comptes rendus. De même, vous pourrez envoyer des emailings proposant aux clients de s’abonner au programme de fidélité. Il s’agira ici de bien mettre en avant les avantages d’un tel programme. Vous devez bien préciser au prospect qu’il y gagne et qu’une telle adhésion est une aubaine pour lui. Le programme de fidélité est vraiment un moyen de rapprocher vos prospects de la marque, de les faire entrer dans une sorte de cercle privé. Le parrainage est une méthode de fidélisation forte. Si votre prospect parraine son entourage, c’est qu’il croît assez en votre marque pour la proposer à ses connaissances. Dans une campagne, le parrainage est non seulement une méthode de fidélisation, mais aussi de prospection, car elle vous permet de récolter de nouvelles adresses. Dans un dernier temps, la meilleure des fidélisations sera d’envoyer vos emailings via le trigger marketing. Vous adapterez les contenus de vos mails par rapport aux actions du prospect. Consulter notre dernier post sur la courbe de vie d'un abonné. En termes de contenu, un emailing de fidélisation sera donc archi personnalisé. Vous pouvez aussi dans ce genre de courriel rappeler au prospect ses précédents achats et pourquoi ne pas lui suggérer d’autres achats. Ceci a pour but de bien mettre en évidence le lien commercial qui vous unit. La fidélisation passera par l’écoute, donc il faudra vous servir de vos emailing pour que le prospect puisse donner son avis. Dans une optique de fidélisation, on mettra l’accent sur la communication, de manière à faire savoir au prospect qu’il est en mesure d’interagir pour donner son avis. Dernier point, choisissez un bon logciel de newsletter pour gérer vos campagnes. Cela vous permettra de suivre le résultats de vos envoi et identifié les abonnés inactifs.